12306为啥没人工服务(12306为什么没人工服务)

12306为啥没人工服务？

随着互联网的普及，许多人都习惯了通过在线渠道来购买火车票和飞机票。然而，在一些情况下，我们可能会遇到12306网站没有人工服务的问题。这让我们感到非常困惑和无助。那么，12306为啥没有人工服务呢？

12306网站是由阿里巴巴集团开发的，而阿里巴巴集团是一家商业公司，其主要业务是在互联网上提供商业服务。因此，12306网站的主要目的是提供火车票和飞机票的在线购买服务，而不是提供人工服务。

虽然12306网站提供了一些在线客服工具，但这些工具主要是用于回答用户的问题，并不能完全替代人工服务。因为12306网站的客服力量非常有限，无法满足用户的需求。

在购票过程中，用户可能需要与12306网站进行多次交流，并需要提供大量的个人信息。由于12306网站的服务器有限，客服力量也有限，很难满足用户的需求。因此，在这种情况下，用户可能需要通过电话或其他方式联系客服人员，才能获得更及时和有效的帮助。

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